Thunderhead.com ontwikkelde het bovenstaande Engagement 3.0 model, een nieuw model voor Customer Engagement.

“Customer engagement can only be achieved by treating every customer as if they are the most important customer you’ll ever have.”

Uit het onderzoek onder 2.026 Amerikaanse klanten, 33 chief marketing officers en andere hooggeplaatste klantstrategie leiders is gebleken dat:

  • Klanten eerder teleurgesteld zijn
  • Klanten kritischer kijken naar bedrijven en zijn minder bereid om slechte klantervaringen die niet aan hun verwachtingen voldoen te vergeven,
  • Klanten meer bereid zijn om openlijk negatieve ervaringen te delen via social media kanalen.

Lees de volledige rapporten om nieuwe ideen op te doen over hoe u o.a. diepere relaties met uw klanten kunt opbouwen, hoe klanten staan tegenover de interactie met bedrijven en hoe u in de toekomst beter aan de verwachtingen van uw klanten kunt voldoen.

Engagement 3.0: A new model for Customer Engagement

Thunderhead Engagement

Download het rapport nu!

 

Engagement for a Changing World

Thunderhead Blok

Download het rapport nu!