We hebben verschillende producten voor Customer Communications Management. Zowel Smart Communications van Thunderhead als StreamServe van OpenText zijn opgenomen in het Forrester Wave rapport Q2 2016.

Forrester-Wave-Customer-Communications-Management-Wave-Q2-2016

Over het rapport

CCM platforms zullen de customer experience blijven verbeteren (CX), omdat steeds gekeken wordt naar bredere communicatie behoeften. Daarnaast is de integratie met zakelijke toepassingen steeds beter.

Forrester heeft 14 CCM verkopers getest op 22 criteria. Er is gekeken naar het huidige aanbod, de strategie en de aanwezigheid op de markt.

 

OpenText StreamServe als leider

 

The Forrester Wave™: Customer Communications Management, Q2 2016,” schrijft: “OpenText brings the enterprise communication hub to the forefront.” Dit door het bundelen van alle communicatie in een suite.

 

OpenText zegt hier zelf over:

“We believe being named a leader in Forrester’s CCM Wave Report further validates that OpenText Release 16 Communications Center is on target with industry needs,” said Adam Howatson, Chief Marketing Officer for OpenText. “OpenText is leading the trend toward delivering an enterprise communications hub that more effectively manages all communications, both externally to customers and partners as well as internally to employees. Our integration within the OpenText EIM strategy and partner alliances provide us with the strongest position in the market to play the central role in transforming all enterprise content regardless of where it resides. OpenText continues to help our customers digitally transform to succeed in today’s world.”

 

Thunderhead Smart Communications als sterke speler

Volgens Forrester, handhaaft Smart Communications de sterkste cloud-strategie.

In het Forrester onderzoek staat daarover het volgende: “always strong for interactive elements, Smart Communications has a contemporary and fresh feel, with real-time preview and editing” and that comparatively “its design capability is nearly fully featured in a thin client.

Daarnaast valt Smart Communications volgens Forrester onder bedrijven die “repositioned their products to focus on communication hubs that support broader customer communication”.

 

Wil je weten wat de verschillen zijn tussen beide oplossingen en welke oplossing voor uw organisatie het beste is? Laat uw gegevens achter en geef dit aan.

 

Download rapport

Aanhef*

Voornaam*


Achternaam*


E-mail*


Als je nog meer uitleg wil hebben of als je nog iets met ons wil delen horen we het graag.