Persoonlijke klantcommunicatie

Persoonlijke klantcommunicatie is onmisbaar geworden. Verwachtingen van klanten liggen hoger, klanten zijn sneller teleurgesteld en vergeven fouten minder snel. One-size-fits-all communicatie is niet meer van deze tijd.

Uit onderzoek is gebleken dat klanten gebruik van persoonlijke informatie waarderen, mits bedrijven die persoonlijke informatie nuttig gebruiken. Klanten zijn bereid om persoonlijke gegevens door te geven als dit lijdt tot tijdsbesparing, een betere services en tot aanbiedingen op maat. Klanten hebben een positievere attitude tegenover bedrijven die vorige interacties onthouden hebben.

Personaliseer uw klantcommunicatie, zorg voor een betere Customer Engagement!